Один день работы за пультом управления.

Сергей Антоненко
18.03.2017

У меня сегодня появилась возможность самому окунуться в мир работы салона Smile. У нас сейчас отсутствует один администратор и поэтому возникла накладка, потому мне выпал шанс занять этот ответственный пост спустя 2 года. Одна из обязанностей наших администраторов — это ведение ежедневного отчёта, который они присылают вместе с цифрами в конце рабочего дня. В таком отчёте я должен видеть предложения со стороны администраторов и клиентов, замечания, интересные факты и прочие моменты, которые мне позволяют проникнуться в прожитый рабочий день администратора и быть ближе с салоном, мастерами, клиентами. Сегодня я сам пишу такой отчёт, правда высылать его буду не на почту директору, а вам в блог.

Итак, я пришёл в салон практически за час до его открытия, чтобы всё вспомнить. В салоне чисто, ждали директора на смену. Но всё равно прошёлся с небольшой уборкой. Увидел недоделки и позвонил своему заму по техническим вопросам, спит пока, но, думаю, после обеда мы с ним решим некоторые технические вопросы. Починил кресло мастеру кое-как, отвалилась, было, подножка. Мастера пришли вовремя, надеюсь, так всегда, но сомнения остаются. Готовы к работе, вроде всё вспомнил. Напомнил мастерам про действующие акции, будем ждать клиентов, чтобы сделать их счастливее, я доволен, что сейчас здесь.

К сожалению, погода сегодня плохая. Будь бы я клиентом, не вылез бы из под одеяла ни за какие коврижки, хотя, если только в Smile сходить. Позвонил на Smile 1 и подтрунил администратора, сказал, что мы сработаем лучше, так как у руля администратор 80-го уровня.

А вот и первый клиент, чёрт знает, как пользоваться терминалом при новых деньгах. Фууу, получилось! Если накосячу, уже подтрунивать будут надо мной и не один день. Звонит телефон, вспоминаю, как правильно записывать клиентов, анализирую и понимаю, что мог предложить клиенту акцию, но этого не сделал. Пинаю себя.

Пошли клиенты по записям. Одна большая запись не пришла, не поднимает трубку. Взял запись между записями и немного сделал накладку, но всё разрешилось хорошо, все довольны. Мастер по маникюру Екатерина делает уборку в кабинете, совпадение тоже, да ведь? И вроде мастера не очень довольны моему присутствию, говорят, больше не стоит так делать, типа большая нам честь.

Клиент извиняется за то, что просит воды запить таблетку. У нас же искренний сервис, вы что? Мы ещё и за таблеткой сбегаем, если нужно. Искренний сервис, когда он проявляется, является главной особенностью салонов Smile. Я не про воду, конечно, в этой ситуации, а в более широком его проявлении. Но и эти мелочи приятны клиентам. И мне. И мастеру. Улыбаемся.

Уже обед. Нашёл время кайфануть и пошёл на массаж рук в наш маникюрный кабинет. Массаж рук заряжает дополнительной энергией. Может тогда уже и подстричься? Тем временем напоминаю мастерам про предложение акций, пока в этом нет автоматизма.

Вот уже и заканчивается мой день на работе администратором, через 30 минут меня сменит настоящий администратор. Было полезно и интересно. День не сильно был сложный для административной работы, клиенты идут ровно и в основном по записям. Все отмеченные моменты будут решены в ближайшие дни. Постараюсь найти время и на Smile 1: один день отработать за пультом управления. Свою заработанную зп жертвую на вазу для салона. Подстричься не успел.                          

1 комментарий

Один день работы за пультом управления.: 1 комментарий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *