Настроение разное. Вчера мы с успехом прошли вторым Smile проверку санстанцией. Я снова услышал очень приятные слова про наши салоны, мы создали себе репутацию серьёзного отношения к правилам и санитарным требованиям. Нас назвали примером отношения к делу.
Сегодня мы проходили сертификацию. Я думал будет проще. Но в СЭС не подписали вчерашнее заключение по проверке, а без него сертификация даже не имела права выезжать к нам. Мне пришлось приложить практически героические усилия, чтобы сегодня успеть по городу выловить нужных людей, собрать их подписи, и чтобы заключение от СЭС было готово. Всё получилось.
У сертификации к нам были вопросы, некоторые из которых мы решили по ходу, а некоторые остались. В основном нерешённые вопросы из области предоставления документов, которые мы вышлем по факсу или почте. Сертификат сегодняшним числом мы не успели оформить и поэтому мы сможем открыться не завтра, как планировали, а только в понедельник. Но зато у нас будет время лучше подготовиться.
Почему настроение разное спросите, ведь вроде всё хорошо. Рабочие моменты. Я мог не создавать тему для отзывов, т.к. знал, что пишут обычно негатив, про хорошее нечего писать, оно и так должно быть. Я с этим согласен. Но мне важно знать наши проблемы. Кадры имеют свойство расслабляться, привыкать, приспосабливаться и т.п. В таких случаях нужна встряска. Я пока занимался открытием, на первом Smile почти не появлялся из за нехватки времени. Это дало свой отпечаток в работе. Мне стыдно за некоторые моменты. С завтрашнего дня я снова вливаюсь в борьбу за качественное обслуживание. Даже если из 500 обслуживаемых клиентов в месяц поступает одна жалоба, негативный отзыв, это значит, что кто-то расслабился, или нам просто нужно чему то научиться, или стоит сделать определённые выводы. Мы молоды во всех отношениях, но я чувствую силы создать качественную услугу. А пока есть вера, значит есть шанс. Радует что большинство довольны Smile. Но я знаю что потенциал для улучшения ещё огромный.
Завтра посмотрим на среднего клиента в этом месяце. Сегодня уже поздно.
Я не сказал самого главного, второй Smile отрывается в понедельник 28 июля! Осталось 2 дня! В новом салоне с 28 июля по 31 июля будет действовать скидка 25% на все услуги! Это подарок нашим новым и старым клиентам! Отметим открытие вместе!!! В добавок к скидке подарки и только хорошее настроение! Приходите! В воскресение откроем запись! Дисконтные карты будут действовать во всех салонах.
Доброй ночи!